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第34章（第1页）

这时他注意到，一对男女带着一名少年正站在他背后，好奇而困惑地打量着他。

那少年瞧着有些面熟。旁边那两位是他的父母吧？

贴好大字报后，洛林身冲他笑了笑。“噢，你来买过魔力石板对吗？虽然不记得你的名字，但我对你的长相有点儿印象。”

少年立刻挺直腰杆，不知道的人还以为他是个年轻的士兵，正在接受他最尊敬的大元帅的检阅。

“我叫安迪莫霍克，先生！”他甚至像模像样地敬了个礼，长满雀斑的脸瞬间亮了起来。

他的母亲则对正在装修的店面投以审度的目光。

“您把隔壁的店铺买下来啦？”

“是啊。我打算让专卖店和网吧呃我是说体验店分开经营。否则店里就太拥挤了。”

洛林有些愁地瞄了瞄自家店铺和被排队人群挤得水泄不通的街道。

“另外，楼上还打算装修成写字间，让客服部入驻。”

“客服部？”安迪听都没听说过这个词。

洛林朝刚贴好的大字报努努嘴。安迪凑上前，小声念出海报上的文字：

“诚聘……客服人员？工作要求：为购买魔力石板的顾客提供售后服务咨询，并将工单转交给相应的部门；为顾客处理魔力游戏充值过程中产生的故障；为顾客处理账号、密码问题……”

如果每次都要洛林亲自为玩家重置密码，未免过于麻烦。考虑到运营的扩大，也该是时候组建客服团队了。

团队成员自然要由人类来担任。试想一下你焦急万分地拨打客服热线，对面却坐了一个恶魔会如何吧。洛林可不指望魔物能为人类解决什么烦恼它们不给人类制造麻烦就谢天谢地了。

在蓝星，消费者对于售后服务早就习以为常。售后的好坏甚至成了评价某个品牌的标准之一。但是在这个世界，这个时代，它还是个相当新鲜的玩意儿。消费者若是买到问题产品，只能忍气吞声，自认倒霉。什么七天无理由退换，什么三年保修期，什么全国联保，什么消费者协会，听上去基本和天方夜谭是一个层次的东西。客服人员更是一种闻所未闻、见所未见、和“魔法科学家”差不多的奇妙职业。

因此安迪莫霍克露出了困惑的表情。

“客服……就是为客人服务的人吗？就像餐厅服务员一样？”

洛林解释：“简单来说，就是寻找用户满意度的底层逻辑，在考虑用户使用场景的基础上，聚焦用户的感知，以用户的体验作为闭环的评判标准，以一套融合了创新与人文关怀的组合拳来为品牌赋能。”

安迪：“？”

解释了还不如没解释呢！

洛林揉了揉少年的脑袋，慈爱地说：“不懂也没关系。只需要再仔细思考思考，你就会现，你还是不懂。”

安迪：“？？？”

他正懵圈的时候，莫霍克先生一瘸一拐地走上前。他认认真真将海报读了一遍，转向洛林，用近乎谦卑的语气问：“应聘这个客服，有什么要求吗？”

“只有两个要求，”洛林说，“一是耐心，二是胸襟。”

换言之，一是能不厌其烦地解决琐碎的投诉，二是即使挨了骂也心平气和。

若没有这两种出众的品质，从事客服工作迟早被气得送进Icu。

洛林才接待了一天玩家，就已经觉得自己离再度猝死不远了。他实在无法想象客服人员拥有怎样强大的抗压能力。他们连这种工作都干得来，世界上大概没有他们干不来的工作了吧？

莫霍克先生局促地绞着双手，这个面对全副武装的敌人都未曾畏惧的男人，却在这一刻露出了窘迫的神情。

踌躇了数秒后，他终于鼓起勇气：“像我这样的人也能来应聘吗？”

“亲爱的你在说什么呀！”莫霍克夫人惊叫。

魔力游戏或许很有趣、很受欢迎，但是在一家和魔法相关的店铺工作，那就是另外一回事了！去给魔力游戏当客服，那跟去法师塔里扫地有什么区别？！

洛林端详着莫霍克先生。“您会打字吗？”

“不会。”莫霍克先生心虚地说，“但我识字，我上过公立学校，我可以学。”