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9 有所为有所不为（第2页）

公司是做电话客服的，游戏公司可是自己的主要客源渠道。

这种玩家投诉帐号问题的，不说天天有，基本一周也不会少于一个。

当然了，大多数都解决不了。

而白淦刚说的这个，就是那种明显解决不了的类型了。

“小白，小淦，白淦。你这名字叫起来真难受。”

辛辉连着叫了三次，总感觉这个名字怎么叫怎么不舒服。

得，还是直接叫名字吧！

“白淦，这种事情太多了，我们只是电话客服，又不是游戏公司本身。他们如果不肯主动解决问题，我们也没办法解决！”

这话说的挺冠冕堂皇，但真实原因却只有辛辉知道。

六游公司是辉煌的大客户。

但现在辉煌与六游的合同马就要到期了。

只不过，续约的动作，六游那边却一直在拖着，似乎并没有想要与六游续约的意向。

这种情况下，辛辉更加不敢因为这种小事去找六游的麻烦。

白淦点头。

这一点他到是理解。

这也是为什么现在越来越多的企业售后电话和投诉电话都喜欢找专门的客服公司负责的原因。

客服公司没有解决事情的权力和能力，自然就只能和稀泥，最后让事情不了了之。

但这样一来，最终受损失的，还是用户。

“辛总，话是这么说，公司的难处我也理解。但我认为，无论是一个人亦或者是一个企业，总要有所为有所不为。”

“我们虽然是客服公司，看去与客户的业务没有什么实际关联。但如果我们不能给用户一个满意的回复，那最终影响的，还是我们与客户之间的关系。”

辛辉无奈：“我知道你的意思。但这种事根本就理不清。你一个新来的，这种事还是不要管了。”

白淦固执的摇头：“辛总，不管你怎么想，反正我是一定会负责到底的。这是我接的第一个电话，无论如何，我都要给玩家一个交代。”

白淦的直播间里，网友们此时也已经讨论开了：

【我擦！我本来还以为这个小哥是想和稀泥，没想到他居然这么坚定！

【走眼了！我承认我走眼了！

【淦哥，你牛逼！

【本来看到他把那个玩家气走了，我也跟着生气来的。可现在，我突然感觉淦哥好伟大。

【我做过客服的业务。这种事其实很难捋清楚的。毕竟客服只是负责给游戏公司擦屁股，根本接触不到核心。

【我也看出来了。那个老板明显就是不想管这档子事啊！

【因为老板知道，他管了也没用，没结果。

【不管有没有结果，反正我支持淦哥。我的游戏帐号就丢过，到最后也没找回来。

【对，就算没结果，但淦哥有这份心，我就认！

看着白淦的样子，辛辉突然就想到了自己刚步入社会的时候。

貌似，和白淦一样，认真的近乎固执。

可是，这个社会，并不是非黑即白的啊！

“白淦，你是新人，对这种事没经验。你也说了，你联系了游戏公司的人，但他们根本就不在乎是不是？”

白淦点头。

“所以，人家游戏公司自己都不在乎，我们能怎么样？”

“那不同啊！游戏公司可以不在乎，游戏公司的人也可以不在乎。因为他们没有损失。但对玩家来说可不一样。他们损失了时间，浪费了金钱，到头来却什么都没有了。这不公平！”

辛辉无语。

想了下，他有些无奈的摆了摆手：“算了！你自己去处理吧！我也希望你能把这件事解决。不过，指望公司给你帮助是不可能了。每个人都有工作。”

白淦顿时眼睛就长了。

啥意思？

我特么是来找你要支援的。

结果你一句话，又想让我自己解决。

我自己怎么解决？